1. Madeleinemarket.com, qu'est-ce-que c'est ?

Madeleinemarket.com est le site de gastronomie sur Internet. Epicerie fine, ingrédients choisis et rares, exclusivités, madeleinemarket.com vous donne accès à des produits sélectionnés et un éventail unique de marques de prestiges sur un seul et unique site.

Sur Madeleinemarket.com procurez-vous en quelques minutes le caviar Prunier et le café Illy, les tisanes du Carré des Simples ou bien du foie gras entier cru Andignac, ainsi que les ustensiles professionnels que mérite votre cuisine.

Un seul endroit, une seule commande, pour des produits en provenance directe des plus grandes maisons parisiennes, internationales et régionales, c'est l'avantage Madeleinemarket.com.

2. Comment créer son compte ?

Pour pouvoir vous procurer les produits et offres exclusifs de Madeleinemarket.com, ainsi que recevoir par courrier des invitations personnelles à des événements réservés à nos meilleurs clients, vous devez créer votre compte. Rassurez-vous : c'est très simple et rapide.

- Rendez-vous sur la page de création de compte
- Identifiez-vous en tant que nouveau client, et entrez votre adresse email.
- Sur la page suivante, renseignez soigneusement le formulaire en vous assurant de bien cocher la case "s'inscrire à la newsletter" afin de recevoir régulièrement toute l'actualité de la gastronomie.
- Voilà, c'est fait !

Pour créer votre compte, cliquez ici.

3. Comment recevoir la newsletter ?

Recevoir la newsletter madeleinemarket.com vous donne accès à toute l'actualité de la gastronomie, aux avant-premières, aux nouveautés les plus pointues. Inscrivez-vous ici dès maintenant ! Par ailleurs, en renseignant votre adresse postale, vous pourrez recevoir des invitations à des événements spéciaux qui vous seront réservés.

4. Quels sont les produits disponibles sur Madeleinemarket.com ?

Madeleinemarket.com ne propose que des produits sélectionnés pour leur qualité ultime. En épicerie fine, tout comme dans le vin, nos produits sont tous issus des plus grandes maisons. Ainsi, en passant commande sur Madeleinemarket.com, vous êtes certain de choisir les bons produits pour vos recettes, de vos réceptions ainsi que de vos cadeaux.

Actuellement, vous trouverez sur Madeleinemarket.com :

- Epicerie fine (Fauchon,...)
- Produits frais d'exception (caviar, saumon fumé traditionnel, jambon ibérique...)
- Du vin du monde entier (sélectionné avec notre partenaire Lavinia !)
- Des ustensiles de cuisine de grande qualité (poëles, casseroles, mandolines...)

5. Quels sont les outils de recherche possible ?

Madeleinemarket.com met à votre disposition une arborescence intuitive vous permettant d'accéder aux produits par catégories (épicerie fine, produits frais, vin, ustensiles...) ou bien par marques (par exemple, Origine Gourmet, Balik, Fauchon...). Vous pouvez également utiliser le moteur de recherche. Sur toutes les pages, des filtres par marques ou sous-catégories vous permettent de préciser les résultats selon vos envies (par exemple, ne sélectionner que les huiles d'olive en spray, ou bien les foies gras entiers mi-cuits...).

Sur chaque page de présentation des produits, vous trouverez une description et toutes les informations nécessaires à votre choix : recommandations de conservation, date limite de consommation, conseils d'utilisation. Des commentaires sont également laissés par les clients de Madeleinemarket.com afin de vous guider dans vos choix. N'hésitez pas vous aussi à laisser un commentaire lorsque vous avez apprécié un produit !

6. Comment passer commande sur Madeleinemarket.com ?

Commander son épicerie fine et tout produit gastronomique sur Madeleinemarket.com est le meilleur moyen pour vous permettre de recevoir en temps et en heure des produits de qualités, de grande renommée.

- Cliquez sur le bouton "ajouter au panier" dès qu'un produit vous intéresse. S'il s'agit d'un produit disponible en différents grammages ou conditionnements, n'oubliez pas de sélectionner la quantité souhaitée. Une fenêtre s'ouvre afin de confirmer l'ajout du produit à votre panier d'achat.

- Continuez votre navigation sur madeleinemarket.com et cliquez sur "ajouter au panier" dès que nécessaire.

- Une fois que vous avez placé dans votre panier tous les produits voulus, cliquez sur "valider votre panier". Vous visualisez alors les détails de votre panier. C'est là que vous pouvez modifier les quantités commandées ou bien même supprimer des articles. Vous pouvez également entrer, le cas échéant, un éventuel code promo. CLiquez ensuite sur "passer la commande".

- Vous passez votre première commande et n'avez pas encore créé votre compte Madeleinemarket.com ? Entrez votre adresse email et cliquez sur "envoyer".

- Sur la page suivante, renseignez soigneusement le formulaire en vous assurant de bien cocher la case "s'inscrire à la newsletter" afin de recevoir régulièrement toute l'actualité de la gastronomie. Cliquez sur "envoyer".

- Vous allez maintenant choisir votre adresse de livraison. Si vous souhaitez offrir un cadeau, et expédier le colis à une autre adresse, cliquez sur "ajouter une adresse". Vous ajouterez ainsi une adresse à votre carnet d'adresses Madeleinemarket.com, que vous pourrez utiliser à nouveau lors de vos prochaines commandes. Vous avez besoin d'une facture adressée à une autre adresse ? Décochez l'option d'adresse de facturation afin d'indiquer une adresse différente pour la facturation. Cliquez ensuite sur "suivant".

- Vous allez maintenant sélectionner le mode de livraison. Pour les produits frais, seule l'option de livraison expresse en 24h (Chronopost) est disponible. Dans les autres cas, vous pouvez choisir une livraison par Colissimo, pour un délai d'acheminement de 48h.

- C'est pour offrir ? Demandez notre coffret cadeau : un superbe cartonnage blanc laqué, serti d'un ruban satin, sera préparé à la main pour inclure les produits sélectionnés, ainsi que le petit mot que vous aurez éventuellement souhaité ajouter à l'envoi. Cliquez sur "suivant".

- Au bas du récapitulatif de votre commande, sélectionnez le mode de paiement souhaité. Le paiement par carte bancaire est entièrement pris en charge par notre partenaire bancaire, le LCL, de manière totalement sécurisée. Si vous disposez d'un compte Paypal, vous pouvez également payer par ce moyen de paiement. Les chèques nécessitent un délai de traitement plus long. Il ne convient pas pour des commandes devant être expédiées immédiatement.

- Une fois le paiement réalisé et confirmé, vous recevez un email de confirmation de commande, où sont récapitulés les détails de vos achats.

7. Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Lorsque vous passez commande sur madeleinemarket.com, vous avez actuellement le choix entre 3 modes de paiement :

- Paiement par carte bancaire : Le paiement par carte bancaire est entièrement pris en charge par notre partenaire bancaire, le LCL, de manière totalement sécurisée. Nous acceptons les paiements par CB, Visa et Mastercard.

- Paiement par compte Paypal : Vous avez l'habitude de payer en utilisant votre compte Paypal ? Faites de même sur Madeleinemarket.com !

- Paiement par chèque : une fois votre commande passée, envoyez votre chèque en suivant les instructions de l'email de confirmation de commande. L'expédition sera réalisée une fois le chèque reçu et vérifié. Le paiement par chèque ne convient pas pour des commandes devant être expédiées immédiatement.

8. Quels sont les délais d'expédition et frais de port ?

Les commandes passées avant 12h sont expédiées le jour même, lorsque les produits commandés sont indiqués comme étant "en stock" au moment de la commande. Certains produits ne sont pas immédiatement disponibles. Nous prenons directement contact avec le fournisseur pour vous assurer d'une livraison la plus rapide possible (le délai est indiqué sur la page de présentation du produit).

9. Le respect de la chaîne du froid ?

MadeleineMarket.com apporte un soin tout particulier à la préparation et l'expédition des produits frais tels que le caviar et le saumon fumé. Préparés spécialement après la commande, les produits sont emballés dans une caisse isotherme, en polystyrène, et accompagnés de pains de rafraîchissement en quantité suffisante pour permettre une conservation optimale pendant 72h.

10. Comment est assuré le suivi des commandes et expédition ?

A chaque étape du traitement de la commande, vous recevez un email d'information : confirmation de commande, de paiement dans le cas d'un paiement par chèque ou virement, de traitement en cours, puis d'expédition. le numéro de suivi du ou des paquets est précisé dans le message de confirmation d'expédition.

A tout moment, vous pouvez accéder à vos commandes en cours depuis le lien "votre compte" situé en haut à droite du site madeleinemarket.com.

Bien entendu, notre équipe est à votre disposition pour vous renseigner et vous rassurer si besoin est. N'hésitez pas à nous contacter !

11. Quelles sont les conditions de retour et/ou d'échange ?

Conformément à nos conditions générales de ventes, vous disposez d'un droit de rétractation de 7 jours durant lequel vous pouvez, si vous le souhaitez, nous renvoyer les produits commandés (dans leur emballage d'origine, non ouvert...). Nous vous rembourserons intégralement votre commande et les frais de ports s'y appliquant.

Notez cependant que cette disposition ne peut en aucun cas s'appliquer aux produits frais, en particulier au caviar, saumon fumé, foie gras, fruits de mer (liste non exhaustive).

12. Comment offrir avec Madeleinemarket.com ?

Coffrets dégustations ou produits d'exception, un cadeau gastronomique est une marque d'attention toujours appréciée, et le confier à Madeleinemarket.com démontre un indéniable bon goût...

Outre notre sélection de coffrets, vous pouvez composer vos cadeaux à votre guise et nous nous chargeons de les emballer dans un superbe cartonnage blanc laqué, serti d'un ruban satin. Nous y inclurons également une élégante carte portant le petit mot que vous nous aurez communiqué.

Pour cela, il vous suffit de cocher la case "ceci est un cadeau" lors du passage de votre commande. Comme pour toutes les commandes passées sur madeleinemarket.com, nous vous tiendrons informé à toutes les étapes de l'avancée de la préparation de votre cadeau. Nous prendrons également rendez-vous avec le destinataire, de manière distinguée et discrète, afin de vous assurer que le colis sera acheminé dans les meilleures conditions.

13. Un renseignement ? Un conseil ? Contactez-nous !

Notre équipe est à votre disposition pour vous aider à toutes les étapes de votre visite ou de votre achat :

- Choisir le produit le plus approprié
- Vous guider lors du passage de la commande
- Vous informer du bon traitement de votre commande
- Nous assurer de la conformité de l'envoi avec vos attentes

Nous souhaitons vous faire profiter en ligne du service haut de gamme que vous êtes en droit d'attendre en commandant des produits de gastronomie aussi exceptionnels que ceux que nous proposons. Et si votre expérience sur madeleinemarket.com n'était pas celle que vous attendiez, nous souhaitons en parler avec vous et agir en conséquence.

Nous contacter